渠道 01
客服邮箱
email@e-xingkong-galaxy.com.cn
订阅球队、核对球员近几个赛季的射门统计、调整推送节奏，写这里最合适。工作日 24 小时内回复，赛季高峰期 48 小时内回复。
联系我们
问题说得越具体，回复来得越快
选档位拿不定主意、赛季数据和手上的技术统计对不上、想把星空体育的赛季记录用进解说稿或场馆介绍——这三类问题各有各的入口。下面把渠道、回应节奏，以及写信前该准备什么一次讲清楚。
三个渠道，各管一段
渠道 02
电话
18875132751
适合需要来回确认几轮的事，比如三档订阅怎么选、一个账号要跟几支球队。电话里能当场把口径和推送节奏对完，不用等回信。
渠道 03
通信地址
北京市朝阳区星轨路88号银河体育中心A座12层
用于纸质材料与书面往来。日常咨询走邮箱更快，地址不承担来访接待。
按问题类型分流
先认出你的问题属于哪一类
点下面的分类，页面只留下对应的说明。不问后端，切换后内容原地重排。
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订阅与档位
三档订阅到底差在哪
先说在跟哪支球队、每轮想看什么。单队、多队、联赛全程三档的覆盖范围和推送强度不一样，来信会按你的跟踪习惯给一条建议；想自己先比，订阅方案页把三档并排列好了。
走客服邮箱，或电话当场问
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订阅与档位
一个账号能跟几支球队
上限是 5 支。已经跟满还想再加，来信说明是想替换其中一支还是想扩，我们按现有规则给你可行的做法，并顺手确认推送节奏要不要跟着改。
走客服邮箱
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数据疑问
球员的赛季数据和技术统计对不上
附上球队、赛季区间，以及你看到差异的那一页。每月会做一次全量口径核对并与赛事技术统计交叉比对，差异会标注更新时间；来信能让我们更快定位到具体字段。
走客服邮箱
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数据疑问
外援名额的记录想核对
说清球队和赛季，再指出是注册名额、报名变化还是出场分配哪一项对不上。按赛季轴逐条回查，11 个赛季的记录都在同一条线上，比对着看很快。
走客服邮箱
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数据疑问
定位球效率和场馆字段怎么算
定位球按直接任意球、角球、点球三类分开统计；场馆字段含容量、草皮类型、坐标与灯光条件。想问哪一项字段的计算方式，来信时直接点出字段名就行。
走客服邮箱
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合作与内容使用
想把赛季记录用进解说稿或场馆介绍
写清用途、发布渠道和需要的赛季区间。涉及内容使用的边界，回信里会给出可用范围与引用建议，省得你发出去之后再改。
走客服邮箱
回应节奏
什么时候发，什么时候回
工作日收到的信，24 小时内会有回复。比赛日集中或者转会窗口前后，节奏会拉长到 48 小时。电话跟的是同一套节奏，适合需要当场把口径对齐的问题，写起来费劲的事直接说更快。
如果你只是想确认某个字段怎么算，翻一遍数据手册往往比等回信更快。
工作日来信
24 小时
赛季高峰期
48 小时
两段刻度是从收到信到给出回复的时间长度，浅深两色对应日常与高峰两种状态。
来信前准备
带上这四样，来回少几轮
不用写长，把下面四点各写一句就够。信息越具体，第一封回信就越接近答案。
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1
关注的球队与赛季区间
写“2015 赛季起的 11 个赛季”，或者只圈出最近三个赛季。队名写全称，比对时不容易串。
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2
具体页面或字段位置
复制页面标题或字段名，比描述“那个表格里的数字”快得多。截图说明也可以，只要位置能指认。
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3
疑问点的一句话描述
先说要核的是哪一项，再补上你手上那组数字。顺序反了往往要多问一轮才对齐。
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4
希望怎么被回
只想要一句口径说明，还是需要一份逐赛季对照，说清楚我们一次就能给到位，不用来回补材料。
想先自己把口径看一遍，数据手册按赛季列出了字段说明和取用方式，读完再来信会更聚焦。
渠道用途
哪个渠道办哪件事
- 客服邮箱用于站点客服。订阅球队、核对球员近几个赛季的射门统计、调整推送节奏，都走这里。
- 电话适合需要来回确认几轮的判断，比如三档订阅怎么选、一个账号要跟几支球队。电话在工作日与赛季高峰期使用同一套回应节奏。
- 通信地址用于纸质材料与书面往来，日常咨询走邮箱更快。
- 涉及订阅信息与赛季数据怎么被使用，先看数据与隐私，看完再决定要不要来信。